Marriott International, Inc. didirikan pada tahun 1927 oleh J. Willard Marriott, yang memulai dengan sebuah kedai root beer di Washington D.C. yang dengan cepat berkembang menjadi rantai restoran sukses bernama Hot Shoppes. Langkah signifikan perusahaan ke dalam industri perhotelan terjadi pada tahun 1957 dengan pembukaan Twin Bridges Marriott Motor Hotel di Arlington, Virginia, menandai dimulainya era baru dalam bisnis penginapan. Sejak awal yang sederhana tersebut, Marriott telah berkembang menjadi salah satu pemimpin perhotelan global terkemuka, didorong oleh misi inti untuk secara konsisten memberikan pengalaman tamu yang luar biasa, menumbuhkan budaya layanan yang tak tertandingi, dan terus berinovasi dalam sektor penginapan. Prinsip-prinsip pendiriannya, yang meliputi 'mengutamakan orang', 'mengejar keunggulan', 'merangkul perubahan', dan 'bertindak dengan integritas', telah membentuk pertumbuhan dan arah strategisnya selama hampir satu abad. Komitmen teguh terhadap kualitas dan kepuasan pelanggan ini telah menjadi fondasi kesuksesan abadi Marriott, membangun warisan perhotelan yang tak tertandingi yang bergema di seluruh dunia dan menjadikannya kekuatan dominan dalam lanskap perjalanan dan pariwisata global.
Marriott International mengoperasikan, mewaralabakan, dan melisensikan portofolio luas properti hotel, residensial, timeshare, dan penginapan lainnya di bawah berbagai merek. Merek-merek ini mencakup segmen mewah (misalnya JW Marriott, The Ritz-Carlton, St. Regis, EDITION, Bvlgari), premium (misalnya Marriott Hotels, Sheraton, Westin, Renaissance Hotels), layanan terpilih (misalnya Courtyard by Marriott, Fairfield by Marriott, Residence Inn by Marriott), dan kategori menginap jangka panjang. Selain menginap di hotel tradisional, Marriott menawarkan residensi, timeshare melalui Marriott Vacations Worldwide, dan pengalaman unik seperti kapal pesiar. Perusahaan telah merangkul inovasi teknologi melalui program loyalitas Marriott Bonvoy, sebuah platform digital yang kuat yang mengintegrasikan pemesanan, layanan yang dipersonalisasi, dan hadiah, meningkatkan keterlibatan tamu. Marriott juga memanfaatkan analitik data untuk efisiensi operasional, menerapkan check-in/check-out seluler, entri tanpa kunci, dan teknologi kamar pintar, terus beradaptasi dengan ekspektasi tamu yang berkembang dan tren industri.
Marriott International memegang posisi terdepan sebagai salah satu perusahaan perhotelan terbesar dan paling beragam di dunia. Jejak globalnya sangat luas, mencakup properti di lebih dari 130 negara dan wilayah di AS & Kanada, Eropa, Timur Tengah & Afrika, Tiongkok Raya, dan Asia Pasifik. Jangkauan yang luas ini memungkinkannya untuk melayani spektrum demografi target yang luas, mulai dari pelancong rekreasi kaya yang mencari pengalaman ultra-mewah hingga profesional bisnis yang membutuhkan akomodasi yang nyaman dan efisien, serta keluarga yang mencari penginapan yang nyaman dan bernilai. Strategi multi-merek perusahaan memastikan penetrasi pasar di berbagai titik harga dan preferensi perjalanan, secara efektif menangkap permintaan dari berbagai segmen konsumen, termasuk klien korporat, acara kelompok, dan turis individu di seluruh dunia. Pengakuan merek yang kuat dan program loyalitasnya semakin memperkuat kepemimpinan pasarnya.
Ke depan, arah strategis Marriott International berfokus pada pertumbuhan global yang berkelanjutan, meningkatkan ekosistem Marriott Bonvoy, dan memanfaatkan teknologi untuk lebih mempersonalisasi pengalaman tamu. Perusahaan bertujuan untuk memperluas portofolionya, terutama di pasar negara berkembang dan segmen pertumbuhan tinggi seperti mewah dan menginap jangka panjang, melalui pengembangan organik dan akuisisi/kemitraan strategis (misalnya MGM Collection). Marriott berinvestasi dalam transformasi digital untuk merampingkan operasi, meningkatkan proses pemesanan, dan menawarkan layanan inovatif. Keberlanjutan dan praktik bisnis yang bertanggung jawab juga merupakan pilar utama, dengan inisiatif yang bertujuan untuk mengurangi dampak lingkungan dan mendukung komunitas lokal. Marriott berupaya mempertahankan keunggulan kompetitifnya dengan terus beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen, menumbuhkan loyalitas merek, dan memberikan keramahan yang tak tertandingi di seluruh jaringan globalnya yang beragam.