Salesforce, Inc. 于 1999 年由马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff)、帕克·哈里斯 (Parker Harris)、戴夫·莫伦霍夫 (Dave Moellenhoff) 和弗兰克·多明格斯 (Frank Dominguez) 在加利福尼亚州旧金山创立。公司自成立之初便确立了通过云计算彻底改变企业软件行业的使命。作为软件即服务 (SaaS) 模式的先驱，Salesforce 彻底改变了企业获取和使用 CRM 软件的方式，消除了昂贵的本地硬件部署需求。经过二十多年的发展，Salesforce 已从一家 CRM 初创公司成长为全球企业软件领域的领导者，持续引领数字化转型的浪潮。
公司的核心产品线涵盖了广泛的创新技术，其中 Agentforce 是其最新的战略重点，旨在帮助企业构建、部署和管理企业级自主 AI 代理，实现人机协同工作。Agentforce Sales 和 Service 平台将 AI 的强大功能与人类专业知识相结合，实现了销售流程和客户服务的全面自动化。此外，Data 360 数据引擎为 AI 代理提供了必要的上下文支持，而 Informatica 则提供了强大的数据管理能力。Slack 作为对话式界面，将人员、数据和行动实时连接在一起，构成了现代“代理型企业”的核心协作枢纽。
Salesforce 在全球市场占据主导地位，服务范围覆盖金融服务、医疗保健、生命科学、制造业、汽车业及政府部门等多个关键领域。通过在北美、欧洲和亚太地区的广泛布局，Salesforce 为从小型企业（通过 Salesforce Starter 套件）到大型跨国集团的各类客户提供支持。其集成的营销、商业、分析和现场服务解决方案，使企业能够跨越多个接触点提供无缝的客户体验，从而在竞争激烈的全球市场中保持领先地位。
展望未来，Salesforce 的战略方向是构建一个由 AI 驱动的“代理型企业”生态系统。公司致力于将生成式 AI 深度嵌入其所有产品中，使企业能够以前所未有的规模实现业务流程的智能化。通过不断优化数据治理、云端集成和协作工具，Salesforce 旨在帮助客户在复杂多变的数字经济中实现可持续增长。随着 AI 技术的不断演进，Salesforce 将继续通过其强大的平台能力，重新定义人机协作的边界，并巩固其作为全球企业数字化转型首选合作伙伴的地位。
护城河
Salesforce 的护城河源于其庞大的生态系统和极高的客户转换成本，即所谓的“锁定效应”。其深度集成的 AI 平台和海量的数据资产，使得客户一旦将其核心业务流程迁移至 Salesforce，便难以转向竞争对手，从而确保了长期且稳定的收入流。