1999 yılında Marc Benioff ve ortakları tarafından San Francisco'da kurulan Salesforce, Inc., Yazılım Hizmeti (SaaS) modeline öncülük ederek yazılım endüstrisinde devrim yaratmıştır. Geleneksel ve hantal yerinde yazılım kurulumlarından uzaklaşarak, işletmelerin müşteri verilerine internet üzerinden erişmesini sağlayan bulut tabanlı bir dağıtım sistemini tanıtmıştır. Şirketin temel misyonu, her ölçekten şirketin müşterileriyle tamamen yeni yollarla bağlantı kurmasını sağlamak ve inovasyon ile erişilebilirlik yoluyla işletmeler ile müşterileri arasındaki boşluğu dolduran 'Müşteri Şirketi' olarak hareket etmektir.
Günümüzde Salesforce, amiral gemisi Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) platformu tarafından desteklenen geniş bir teknolojik çözümler ekosistemi sunmaktadır. Şirket, insan çalışanlarla iş birliği yapan otonom yapay zeka ajanları oluşturmak ve dağıtmak için tasarlanmış bir paket olan Agentforce'un tanıtımıyla yapay zeka çağına agresif bir şekilde yönelmiştir. Bu, farklı veri kaynaklarını birleştiren Data 360 ve modern işletme için dijital merkez görevi gören Slack ile tamamlanmaktadır. Pazarlama otomasyonu ve ticaret hizmetlerinden, küçük işletmeler için Salesforce Starter ve saha hizmet yönetimi gibi özel araçlara kadar şirket, karmaşık iş akışlarını otomatikleştirmek ve her departmanda üretkenliği artırmak için yapay zekadan yararlanan kapsamlı ve entegre bir teknoloji yığını sunmaktadır.
Kuzey Amerika, Avrupa ve Asya Pasifik'i kapsayan küresel bir ayak izine sahip olan Salesforce, finansal hizmetler, sağlık ve yaşam bilimleri, üretim, otomotiv ve kamu sektörleri dahil olmak üzere çok çeşitli sektörlere hizmet vererek baskın bir pazar konumunu korumaktadır. Hedef kitlesi, Salesforce Starter kullanan çevik girişimlerden, karmaşık ve çoklu bulut entegrasyonu gerektiren devasa çok uluslu şirketlere kadar uzanmaktadır. Servis temsilcilerini, sevk görevlilerini ve mobil çalışanları birbirine bağlayan merkezi bir platform sağlayarak Salesforce, binlerce kuruluş için dijital dönüşümün omurgası haline gelmiş ve müşteri etkileşimlerinin sektör veya coğrafi konumdan bağımsız olarak kişiselleştirilmiş, veri odaklı ve verimli olmasını sağlamıştır.
İleriye dönük olarak Salesforce, insan-yapay zeka iş birliğinin operasyonel mükemmellik için standart olduğu 'ajan odaklı işletme' alanında lider olarak konumlanmaktadır. Şirketin yol haritası, veri yönetimi yeteneklerinin Informatica ile entegrasyonunu derinleştirmeye ve yapay zeka destekli platformlarının erişimini genişletmeye odaklanmaktadır. Güven, güvenlik ve ölçeklenebilirliğe öncelik veren Salesforce, müşterilerinin dijital çağın karmaşıklıklarında gezinirken, eyleme geçirilebilir içgörüler ve kesintisiz, otomatikleştirilmiş müşteri deneyimleri aracılığıyla rekabet avantajlarını korumalarını sağlamayı hedeflemektedir.
Ekonomik Hendek & Avantaj
Salesforce, yüksek geçiş maliyetleri ve 'Salesforce Ekonomisi' olarak bilinen devasa, entegre ekosistemi tarafından desteklenen zorlu bir ekonomik hendeğe sahiptir. Kurumsal iş akışlarına derinlemesine yerleşmiş olması ve AppExchange üzerindeki geniş üçüncü taraf uygulama ağı, platform bir şirketin temel operasyonlarına dahil edildikten sonra rakiplerin onu yerinden etmesini zorlaştıran güçlü bir ağ etkisi yaratmaktadır.